FAQ

Wij zijn een online tuincentrum gevestigd in Rotterdam, gespecialiseerd in betaalbare en hoogwaardige tuinproducten. Ons assortiment omvat alles van bamboe en varens tot fruitbomen, groentezaden, tuinmeubelen en meststoffen. Onze missie is om groen toegankelijk te maken voor iedereen – van stadsbewoners met een klein balkon tot landelijke tuiniers.

Ons bedrijf is gevestigd op Jacob Loisstraat 1596, 3033RB in Rotterdam, Nederland. Momenteel werken we alleen via onze webshop www.tuinprachtig.com en hebben geen fysieke winkel.

Ons uitgebreide assortiment omvat:

• Bamboe, varens en grassen
• Bloemenzaden
• Bollen en zaden
• Bomen, struiken en heesters
• Fruitplanten en -bomen
• Klimplanten
• Kuip- en mediterrane planten
• En veel meer!

We bieden ook tuinmeubelen (zoals loungesets), meststoffen, potgrond en andere tuinbenodigdheden.

Absoluut! We hebben planten voor elk niveau van tuinervaardigheid. Onze productpagina’s bevatten gedetailleerde verzorgingsinstructies, en ons tuinadvies-team staat altijd klaar om vragen te beantwoorden. Voor beginners raden we vaak onze bamboe, varens of mediterrane planten aan – deze zijn over het algemeen onderhoudsvriendelijk.

Maakt u zich geen zorgen – onze verpakkingsspecialisten gebruiken biologisch afbreekbare materialen en aangepaste dozen voor optimale bescherming tijdens het transport. Voor levende planten raden we altijd onze standaardverzending aan (met DHL of FedEx) om de vitaliteit te garanderen.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.

U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt (binnen 24 uur na plaatsing). Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer.

We bieden twee bezorgopties:

Ja, we verzenden naar de meeste Europese landen en daarbuiten, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. Houd er rekening mee dat internationale verzendingen mogelijk extra douanekosten met zich meebrengen, afhankelijk van het land van bestemming.

Na verzending ontvangt u per e-mail een trackingnummer waarmee u:

• De route van uw pakket in realtime kunt volgen
• Bezorgvoorkeuren kunt aanpassen
• Eventuele vertragingen direct kunt zien

Mocht u problemen ondervinden met tracking, neem dan contact met ons op.

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Voor levende planten geldt een speciaal beleid – neem bij problemen binnen 48 uur na levering contact met ons op. Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van onze kant gaat.

Hoewel we uiterst zorgvuldig verpakken, kan er soms schade optreden tijdens het transport. Als uw planten beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur foto’s van de schade en de verpakking en stuur deze naar [email protected] samen met uw bestelnummer. We zullen u zo snel mogelijk een oplossing bieden, meestal in de vorm van een vervanging of terugbetaling.

We garanderen dat alle planten gezond en vitaal worden verzonden. Echter, omdat de groeiomstandigheden bij de klant buiten onze controle liggen, kunnen we geen garantie geven op de overleving of groei na levering. We bieden wel uitgebreide verzorgingsadviezen en staan klaar om vragen te beantwoorden.

U kunt ons bereiken via:

• E-mail: [email protected]
• Postadres: 1596 Jacob Loisstraat, Rotterdam, NL 3033RB

Ons team staat klaar om al uw vragen over producten, verzending of speciale verzoeken te beantwoorden. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Nee, we werken momenteel alleen via onze webshop www.tuinprachtig.com. Dit stelt ons in staat scherpe prijzen te bieden door overheadkosten laag te houden.