Bij Goedkope Tuin Prachtig Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket wordt uw terugbetaling verwerkt

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking zitten
  • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn
  • Bijbehorende labels en documenten moeten aanwezig zijn

Let op: Vanwege hun aard zijn de volgende producten niet retourneerbaar tenzij ze defect of beschadigd aankomen:

  • Bollen en zaden (eenmaal geopend)
  • Graszaad (eenmaal geopend)
  • Bodembedekkers (eenmaal uitgepakt)
  • Potgrond en meststoffen (eenmaal geopend)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met het volgende informatie:

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Tuin Prachtig team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [naam van het product]

Reden voor retour: [selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, andere reden]

Gewenste oplossing: [terugbetaling, omruiling voor ander product]

Mijn contactgegevens: [telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourautorisatienummer
  • Instructies voor het verzenden van het pakket

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retouretiket bij (indien verstrekt). Verzend het pakket naar:

Goedkope Tuin Prachtig Winkel
Retourenafdeling
1596 Jacob Loisstraat
Rotterdam, NL 3033RB
Nederland

Belangrijk: Zorg ervoor dat u het retourautorisatienummer duidelijk op de buitenkant van het pakket vermeldt.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5 werkdagen het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product binnen 3 werkdagen na goedkeuring van de retour

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij sturen u dan een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, dat kan. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Onze toewijding aan uw tevredenheid

Bij Goedkope Tuin Prachtig Winkel geloven we in kwaliteit en klanttevredenheid. Onze retourpolicy is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, zodat u met vertrouwen kunt winkelen voor al uw tuinbenodigdheden.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected] – we helpen u graag verder!