Bij Goedkope Tuin Prachtig Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons doel is om tuinieren toegankelijk en plezierig te maken voor iedereen, van hobbytuiniers tot professionele hoveniers. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourprocedure.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes (zoals het voorjaar) kan dit iets langer duren.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor onze internationale klanten (behalve bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Verzending via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer inbegrepen
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Verzending via EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles in uw land. Planten en zaden kunnen aanvullende fytosanitaire controles vereisen.

Retourbeleid

Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn. U hebt 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Belangrijke voorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket wordt uw terugbetaling verwerkt

Producten die niet retourneerbaar zijn

Vanwege hun aard zijn de volgende producten niet retourneerbaar tenzij ze defect of beschadigd aankomen:

  • Bollen en zaden (eenmaal geopend)
  • Graszaad (eenmaal geopend)
  • Bodembedekkers (eenmaal uitgepakt)
  • Potgrond en meststoffen (eenmaal geopend)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”
  • Bestelnummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour (verkeerd product, beschadigd, niet tevreden, andere)
  • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
  • Uw contactgegevens

Stap 2: Wacht op onze reactie

Binnen 2 werkdagen ontvangt u:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourautorisatienummer
  • Verzendinstructies

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verzend het pakket naar:

Goedkope Tuin Prachtig Winkel
Retourenafdeling
1596 Jacob Loisstraat
Rotterdam, NL 3033RB
Nederland

Belangrijk: Vermeld het retourautorisatienummer duidelijk op de buitenkant van het pakket.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

  • Terugbetalingen: Binnen 5 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Omruilingen: Nieuw product binnen 3 werkdagen na goedkeuring

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij sturen u dan een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, dat kan. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Onze toewijding aan uw tevredenheid
Bij Goedkope Tuin Prachtig Winkel geloven we in kwaliteit en klanttevredenheid. Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected] – we helpen u graag verder!